Accompagner vos clients en cas de sinistre

Le contrat d’assurance est le document qui permet de garantir qu’une personne est assurée contre un risque. Cette garantie face au risque permet de prémunir chaque personne contre un potentiel sinistre, c’est à dire contre les dégâts causés à l’assuré ou aux autres. Chaque assuré doit souscrire un contrat d’assurance adapté à ses besoins, tout en s’assurant que ce contrat corresponde également à son budget. Dans cet article, nous traiterons de l’importance de votre mission de courtier dans la souscription d’un contrat d’assurance adapté aux besoins de votre prospect mais également dans votre rôle de l’accompagner post souscription pour ne pas le laisser en difficultés mais surtout garantir la qualité de votre service et alimenter une stratégie d’entreprise qui gravite autour de la satisfaction client et de la fidélisation.

L’importance de l’accompagnement en cas de sinistre

En tant que courtier, il est difficile de trouver du temps tout au long de la journée pour réaliser les nombreuses tâches qui incombent à votre métier. En effet, entre la gestion des clients, l’administratif, le social et les autres imprévus qui s’accumulent sans cesse, il arrive souvent de vouloir optimiser son temps sur le principal c’est à dire la souscription de contrat car c’est à ce moment là que le courtier s’assure une prime.

Mais l’assistance aux clients est un élément important qu’il faut prendre en compte et ne surtout pas oublier lorsque l’on travaille dans le secteur des assurances. En effet, la volatilité des clients, c’est à dire, leur capacité à pouvoir résilier une assurance pour aller chez la concurrence, est très forte. C’est pour cette raison qu’il faut mettre un point d’honneur à soigner l’expérience client et la satisfaction des clients. Car la sympathie est un des points psychologiques importants mis en avant dans le SONCAS.

Exemple

Par exemple : Votre client sera content de vous si il vient dans votre cabinet et que vous lui permettez de réaliser des économies sur son contrat d’assurance. Cependant, c’est surtout dans le cas où il va rencontrer un sinistre et qu’il sera dans une situation délicate qu’il va attendre après vous.

Ainsi, si vous l’accompagnez en cas de sinistre du mieux que vous le pouvez, en alimentant son dossier pour l’envoyer à l’assureur et en l’aidant à remplir l’administratif, c’est là que vous allez gagnez des points aux yeux de vos clients car ils verront, en plus d’une économie réalisée à la souscription, un réel avantage comparatif à faire appel aux services d’un courtier et cela va rester ancré dans la mémoire du client qui va devenir fidèle et même plus encore, il pourra devenir un réel élément de promotion de votre service.

Votre mission ne se limite pas à votre intervention lors d’un sinistre

Comme dit précédemment, votre mission ne se limite pas à une intervention de qualité lorsque le client rencontre un sinistre. Nous allons faire un petit tour des points clés que vous devez maitriser pour gagner des points aux yeux de votre client afin de le fidéliser au maximum.

Pré-souscription

Lors de la pré-souscription, c’est à dire lorsque l’assuré n’est pas encore votre client il est important de le mettre directement à l’aise et en confiance avec vous. Prenez le temps de lui parler mais aussi de l’écouter attentivement pour qu’il se sente valorisé et à l’aise. Cette première phase va vous permettre de créer un lien avec votre prospect mais également de le découvrir de manière chaleureuse. Car vous n’aurez pas 2 fois l’occasion de faire 1 bonne impression, gardez cela en tête.

Ainsi, lorsque votre prospect est assez à l’aise avec vous et que vous avez recueilli un nombre satisfaisant d’informations, vous pouvez passez à une phase de prospection pour lui proposer un bilan assurantiel ou la vérification de ses contrats d’assurances. Selon le prospect que vous aurez en face de vous, ne proposez pas immédiatement tout les produits au risque de frustrer votre interlocuteur. Adaptez-vous à son comportement pour rendre l’échange fluide.

Contrat en cours

Lorsque votre prospect est devenu un client, pensez à prendre des nouvelles de lui car cela est une réelle plus value et cela marque vraiment les esprits des clients. Par exemple pour vous en rappeler, vous pouvez utilisez un CRM ou simplement votre calendrier de téléphone pour y indiquer la date de souscription du contrat, la date d’échéance mais pourquoi pas la date d’anniversaire de votre client si vous avez réussi à créer des liens assez fort. Lors de ces appels, vous pourrez en profiter pour lui proposer de venir faire un point sur ses contrats dans votre cabinet ou de lui proposer directement un contrat si vous avez une idée de produit à lui soumettre.

Cette petite part d’attention, bien qu’intéressée, apporte une réelle plus-value et vous permet de vous distinguer des circuits d’assurance classiques tout en entretenant le lien avec votre prospect.

AMI 3F, le partenariat qui vous garantit des prix attractifs et un service adapté en cas de sinistre

En tant que courtier, il est crucial pour vous et votre image de travailler avec des partenaires de bonne qualité. Ce sont ces mêmes partenaires qui s’occuperont de la souscription rapide des contrats de vos clients, de la gestion des contrats lors de sinistre et donc des indemnisations et prises en charge. Ainsi, si vous orientez un client vers un assureur de moindre qualité dans l’espoir d’économiser quelques euros sur leur prime, cela pourrait gravement nuire à votre image de marque si le client n’est pas satisfait en cas de sinistre.

Chez AMI 3F, nous mettons un point d’honneur à assurer une qualité de service irréprochable. Nous avons mis en place un service indemnisation et production pour accompagner vos clients et vous même dans la souscription et la gestion des contrats d’assurances. Notre groupe fait partie des meilleurs sur le marché Français et cette place de leader se justifie par une volonté et une recherche continue de solution innovantes.

De plus, chez AMI 3F le partenariat est gratuit et sans obligation de résultat. Vous pouvez vous inscrire et bénéficier d’un accès a nos produits et services gratuitement dès votre inscription. Nous avons mis à votre disposition un extranet unique et intuitif afin de vous permettre de gérer vos contrats facilement. Egalement, comme nous savons que c’est parfois chronophage d’y penser, nous proposons des formations DDA qualifiantes afin que vous puissiez assurer vos 15h de formations annuelles et encore une fois, cela est gratuit.

N’attendez plus et venez découvrir nos services et nos produits. Et si vous n »êtes pas encore convaincu, n’hésitez pas à consulter nos avis en ligne, nos partenaires parlent d’eux même.